Engenheiro de Suporte Técnico Nível 2 para atuar no suporte e resolução de incidentes complexos em ambientes de infraestrutura de redes e telecomunicações. O profissional atuará como ponto de escalonamento técnico, trabalhando diretamente com clientes e equipes internas para análise, diagnóstico e resolução de problemas relacionados a redes, mobilidade corporativa e serviços de internet. Principais responsabilidades: Atuar no suporte técnico nível 2 (L2) para incidentes de rede. Realizar diagnóstico e troubleshooting de problemas complexos. Atuar diretamente com clientes para resolução de chamados. Escalar incidentes para fornecedores ou níveis superiores quando necessário. Apoiar equipes técnicas e contribuir para melhoria contínua dos serviços.