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Analista de Suporte N2- (Field / Service Desk)

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Analista de Suporte N2- (Field / Service Desk) - LUZA Group | Career Page

Analista de Suporte N2- (Field / Service Desk)

Louveira, Brazil

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Ofertas de emprego Analista de Suporte N2- (Field / Service Desk)

Sobre o trabalho Analista de Suporte N2- (Field / Service Desk)

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Responsabilidades e Tarefas da Função

Buscamos um Analista de Suporte N2 para atuar presencialmente, com foco em suporte técnico de segundo nível, garantindo estabilidade dos ambientes de TI, apoio ao time N1 e resolução de incidentes mais complexos de hardware, software e infraestrutura básica.

Profissional com perfil técnico, proativo e resolutivo, com boa comunicação e capacidade de atuar próximo aos usuários e ao ambiente industrial.

Responsabilidades Principais

  • Atuar no suporte técnico N2 (presencial)

  • Apoiar e orientar o time de Suporte N1

  • Resolver incidentes de maior complexidade

  • Atuar em hardware, software e infraestrutura local

  • Administração básica de Windows Servers

  • Suporte a Active Directory (usuários, grupos, permissões, GPOs básicas)

  • Apoiar na gestão de impressoras corporativas

  • Atuar em troubleshooting de rede LAN/Wi-Fi

  • Apoiar projetos de melhoria e padronização de TI

  • Documentar soluções e procedimentos técnicos

  • Escalonar demandas críticas para N3 quando necessário

Conhecimentos Técnicos Obrigatórios

  • Experiência comprovada como Analista de Suporte N2

  • Sólido conhecimento em:

    • Windows (cliente e servidor)

    • Active Directory

    • Hardware corporativo

    • Redes básicas (TCP/IP, LAN, Wi-Fi)

  • Experiência em atendimento presencial

  • Vivência com ferramentas de chamados

Conhecimentos Desejáveis

  • Experiência em ambiente industrial / fabril

  • Conhecimento em Microsoft 365 / Exchange

  • Noções de virtualização

  • Conhecimento em backup

  • Certificações técnicas (Microsoft, ITIL – diferencial)

Perfil Comportamental

  • Perfil técnico e analítico

  • Boa comunicação com usuários e times técnicos

  • Proatividade e senso de dono

  • Capacidade de trabalhar sob pressão

  • Organização e foco em solução

Modelo de Atuação

  • Tipo de contratação: CLT

  • Disponibilidade para viagens

  • Modelo: Presencial

  • Local: Louveira/SP

 

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