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Analista de Suporte N1/N2

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Analista de Suporte N1/N2

São Paulo, State of São Paulo, Brazil

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Ofertas de emprego Analista de Suporte N1/N2

Sobre o trabalho Analista de Suporte N1/N2

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Responsabilidades e Tarefas da Função

  • Atendimento direto a executivos (C-level), com postura profissional e confidencialidade
  • Atuação em suporte técnico N1, com envolvimento em demandas de N2 quando necessário
  • Registro, acompanhamento e resolução de chamados dentro dos SLAs definidos
  • Escalonamento de incidentes e acompanhamento até a resolução final
  • Suporte a hardware, software, acessos e ferramentas corporativas
  • Garantir disponibilidade e bom funcionamento dos recursos tecnológicos dos usuários

Requisitos Obrigatórios

  • Experiência prévia com suporte técnico N1/N2
  • Vivência em ambiente corporativo
  • Conhecimento em:
    • Sistemas operacionais (Windows e/ou macOS)
    • Pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, etc.)
    • Configuração de equipamentos (notebooks, dispositivos móveis)
    • Noções de rede e acesso remoto
  • Experiência com ferramentas de chamados (ITSM)
  • Capacidade de realizar troubleshooting básico e intermediário

Requisitos Complementares

  • Experiência com atendimento VIP ou C-level
  • Vivência em empresas de médio/grande porte
  • Certificações na área de TI (ITIL, Microsoft, etc.)

Perfil Comportamental

  • Comunicação clara e objetiva
  • Postura profissional e executiva
  • Discrição e confidencialidade no trato com informações sensíveis
  • Maturidade para lidar com diferentes perfis e situações
  • Capacidade de atuar sob pressão
  • Senso de urgência e priorização
  • Organização e proatividade

O que oferecemos

  • Vale Refeição;
  • Vale Transporte ou Vale Combustível;
  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche;
  • Licença maternidade e Paternidade;
  • Wellhub;
  • OnHappy;
  • Sesc;
  • Horário Flexível.

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LUZA connects clients to the best engineering and technology talent, delivering two complementary operating models: Outsourcing (Talent as a Service) where teams are formed and allocated to start delivering value from day one, and Full Service (end-to-end projects) where planning, management, execution and delivery are assumed by LUZA. The company emphasizes method, clarity and responsibility, working side by side with clients to accelerate innovation, performance and tangible results. With engineering depth, technology efficiency and an international footprint, LUZA enables organizations to scale complex technical initiatives.

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