D-ploy ist ein Unternehmen für IT und Engineering Solutions mit Aufträgen weltweit, einschließlich der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien sowie in den USA. Wir suchen engagierte, flexible und lösungsorientierte Persönlichkeiten, die vor Ort in Nürnberg arbeiten und Teil einer dynamisch wachsenden sowie internationalen Organisation werden möchten. Aufgabenbereich First- und Second-Level-Support für IT-Themen (Hardware, Software, mobile Geräte und Peripherie) Erste Ansprechperson vor Ort für Endanwender bei IT-Problemen Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem (z. B. ServiceNow) Schnelle und professionelle Unterstützung der Nutzer (vor Ort und remote) Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge und Lösungen im Ticketsystem Unterstützung beim IT-Onboarding neuer Mitarbeitender (Einrichtung von Equipment, Einweisung) Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support bzw. Onsite-Support Fundierte Kenntnisse im Troubleshooting in Windows-Umgebungen sowie mit gängigen IT-Tools Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow) Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientierte Arbeitsweise Selbstständiges Arbeiten in einer kundenorientierten Onsite-Umgebung Strukturierte, zuverlässige und detailorientierte Arbeitsweise Erfahrung in regulierten Umgebungen (z. B. GxP) von Vorteil Möglichkeit zur Vorlage eines aktuellen polizeilichen Führungszeugnisses (nicht älter als 3 Monate)

Onsite Support Engineer (Nuremberg, L1/L2 Support, Deutsch+Englisch)