Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time!

Essa pessoa será responsável por oferecer suporte e atendimento aos nossos clientes por telefone/chat online, garantindo uma experiência positiva, resolutiva e humanizada.

Responsabilidades:

Realizar atendimento receptivo por telefone/chat online;
Esclarecer dúvidas, registrar solicitações e orientar clientes sobre produtos, serviços e processos;
Atuar na resolução de problemas e tratativas de reclamações;
Registrar os atendimentos nos sistemas internos;
Acompanhar chamados e garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
Contribuir com sugestões para melhoria contínua dos processos de atendimento.

Qualifications

Requisitos:
Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento);
Experiência anterior com atendimento ao cliente, especialmente por telefone;
Boa comunicação verbal e escrita;
Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
Diferenciais:
Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;
Vivência em centrais de atendimento ou contact center.
Competências comportamentais:
Proatividade e empatia;
Organização e foco em resolução de problemas;
Capacidade de trabalhar em equipe;
Resiliência e controle emocional.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

Vem ser #TimeVeloz!

Vamos crescer juntos! Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor. Nosso Propósito? Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.