Wir sind fonio.ai, die Telefon-KI, die wie ein Mensch klingt und komplette Anrufe übernimmt. In etwas mehr als einem Jahr vertrauen uns bereits über 6.000 Unternehmen, und aktuell wachsen wir um 150.000 bis 200.000 € ARR pro Woche.

Genau dieses Wachstum ist der Grund, warum wir dich suchen. Denn jetzt entscheidet sich, wie Customer Experience bei fonio aussehen wird.

Deine Rolle

Du gestaltest aktiv mit, wie unsere Kunden fonio nutzen. Du siehst, wo sie hängenbleiben, welche Features sie lieben, welche sie nicht finden, und welche Workflows in der Praxis wirklich funktionieren. Dieses Wissen nutzt du, um zwei Dinge gleichzeitig zu tun.

Nach außen hilfst du Kunden, fonio richtig einzusetzen. Du zeigst ihnen, wie sie ihre AI Agents besser trainieren, wie sie Weiterleitungen sauber aufsetzen und wie sie mehr aus der Plattform rausholen. Nicht als Theorie, sondern ganz konkret anhand ihres Use-Cases.

Nach innen bringst du diese Erfahrungen zurück ins Team. Du sitzt zwischen Sales und Product und sorgst dafür, dass beide Seiten wissen, was bei Kunden wirklich passiert. Du schlägst Produktverbesserungen vor, weil du zehn Mal dieselbe Frage beantwortet hast. Du markierst Use Cases, die Sales so noch nicht auf dem Schirm hat. Du baust Onboarding Flows, die verhindern, dass Kunden überhaupt in Probleme laufen.

Das erwartet dich

Kundenbetreuung und Support: Du bearbeitest Anfragen per E-Mail und Chat und greifst auch selbst zum Hörer oder in einen kurzen Video Call, wenn sich ein Thema dadurch schneller und persönlicher lösen lässt.
Technische Problemlösung: Du analysierst Kundenprobleme strukturiert, besonders bei Themen rund um Telefonie, Weiterleitungen, SIP, VoIP oder Integrationen. Du gräbst dich in die Ursache und findest gemeinsam mit dem Product Team nachhaltige Lösungen, nicht nur schnelle Workarounds.
Systeme bauen und automatisieren: Du optimierst wiederkehrende Fragen, manuelle Prozesse und implementierst fehlende Tools. Du entwickelst unsere Support Workflows weiter, automatisierst wo möglich und nutzt dafür AI, Integrationen und saubere Prozesse.
Help Center und Wissensmanagement: Du pflegst und erweiterst unser Help Center. Du schreibst klare, hilfreiche Artikel und Anleitungen, damit Wissen skalierbar wird und Kunden sich schnell selbst helfen können.
Produkt- und KI-Feedback: Du bringst Erkenntnisse aus dem direkten Kundenkontakt zurück ins Team und hilfst damit aktiv, unsere AI Agents, unsere Prozesse und die gesamte Customer Experience weiter zu verbessern.
Skalierbarkeit im Support: Du hilfst uns dabei, Support Strukturen aufzubauen, die mit unserem Wachstum mithalten. Pragmatisch, effizient und mit hohem Qualitätsanspruch.

Das bringst du mit

Erfahrung im Support/Success: Du hast bereits erste Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Kunden gesammelt, idealerweise im B2B (SaaS) Kontext.
Starke Kommunikation: Du kannst komplexe technische Themen einfach, freundlich und präzise erklären , schriftlich genauso wie im direkten Gespräch.
Hands-on-Mentalität: Du arbeitest eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert. Auch wenn viel los ist, behältst du den Überblick und setzt die richtigen Prioritäten.
Deutsch als Muttersprache (oder vergleichbar) und fließend Englisch. Weitere Sprachen wie Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch oder Polnisch sind ein Plus.
Technisches Verständnis
Du hast keine Berührungsängste mit Begriffen wie API, SIP, Routing oder VoIP und hast Lust, tief in die Welt moderner Telefon-KI einzutauchen.

Das bieten wir dir

65.000 € - 100.000 € Brutto-Jahresgehalt
On-site in Wien
Top-Equipment deiner Wahl und extrem kurze Entscheidungswege
Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Sales und Customer Success

Bewerbungsprozess

15 min Erstes Kennenlernen
30 min Inhaltliches Interview inkl. kurzer Case Study
30 min Gespräch zu Kultur, Erwartungen & Details