Nos encontramos en la búsqueda de profesionales de servicios financieros para unirse a un equipo internacional en la organización de BPO más exitosa del mundo.

Interactuaras con clientes de alto nivel de una los bancos digitales líderes de Europa, facilitando consejos de ahorro e introduciendo productos bancarios innovadores con altos rendimientos.

Breve descripción de la posición:

Atención de los clientes del banco a través de llamadas, correos, WhatsApp y canales de chat, brindando un servicio de alto nivel e informando sobre productos bancarios digitales innovadores en el mercado holandés.

Funciones:

Servicio de atención al cliente relacionados con temas bancarios, apertura de cuentas, bloqueos de contraseña de acceso, transferencias, etc.
Gestiones de backoffice como contestar emails, whatsapp etc.
Ofrecimiento de productos bancarios.
Cumplir con los requerimientos de transparencia, información de servicios (finalidad, características y riesgos de los diferentes productos de inversión) y protección del cliente reflejados en las regulaciones, tanto internas como externas que aplican, a este tipo de productos.
Reportar y hacer seguimiento de las anomalías que surjan en la aplicación.
Cumplir con los estándares de calidad y de los objetivos de ventas definidos por la entidad.

Requisitos

Académicos.

Valorable estudios en Administración de Empresas, Matemáticas o Leyes.
MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access).
Nivel nativo de Portugués.

**Habilidades y Competencias.
**

Orientación al cliente, empatía y escucha activa.
Excelentes habilidades comunicativas, oral y escritas.
Capacidad analítica y facilidad para adquirir nuevos conocimientos de forma autónoma.
Capacidad comercial, habilidades sociales y diálogo con clientes, empresas o grupos.
Resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Actitud proactiva.
Orientación a resultados.
Capacidad de planificación, organización y trabajo bajo presión.
Iniciativa, autonomía y actitud "si se puede".
Flexibilidad y adaptabilidad a los ambientes cambiantes y nuevas tecnologías.

Experiencia

Valorable (no excluyente) experiencia en banca.

Competencias deseables

Excelencia en los Procesos: Mejorar sistemáticamente los procesos organizativos para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad.
Colaboración: Trabajar eficazmente con otras personas, compartiendo ideas y recursos para alcanzar objetivos comunes.
Comunicación: Intercambiar información, ideas y mensajes entre individuos o grupos a través de diversos canales y medios.
Inteligencia Emocional: Comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás para fomentar relaciones positivas y aumentar el impacto de las acciones.
Apertura Mental: Considerar y valorar perspectivas e ideas diversas, fomentando la colaboración.
Pensamiento Crítico: Evaluar información y argumentos para tomar decisiones informadas y eficaces basadas en datos.
Orientación a Soluciones: Abordar problemas y desafíos con un enfoque centrado en encontrar soluciones prácticas y eficaces.
Mentalidad Emprendedora: Tener una actitud caracterizada por la innovación, la creatividad, la asunción de riesgos y un enfoque proactivo para resolver problemas e identificar oportunidades.
Jornada de 38,5 h/sem, de Lunes a Domingo (librando dos fines de semanas al mes). Horario de 15.00 a 23.00.
Contrato Indefinido
Programa de Recomendaciones: Trae un/a amigo/a y recibe un bonus (hasta 2.000€, dependiendo del mercado/proyecto)
Salario: 18.225€ bruto/año.
Formación presencial de un mes en nuestro centro de Madrid capital en horario de 9.00 a 17.00h. La formación está dentro de contrato y remunerada.
Tras la formación, trabajo presencial en nuestro centro de Madrid, y una vez superada la curva de aprendizaje, posibilidad de teletrabajo con un ordenador proporcionado por la empresa.
Vacaciones anuales: 32 días naturales de vacaciones.
Oportunidad de trabajar con el proveedor de servicios más grande del mundo.
Excelente ambiente de trabajo, compañeros/as estupendos/as y desarrollo personal.
Ambiente casual.
Posibilidades reales de crecimiento dentro de la empresa.

Atención al Cliente - Mercado Portugués (Remoto en Madrid)