Descripción de la empresa

¿Hablas español e inglés y buscas una nueva oportunidad en Barcelona? 🌍 Únete a un equipo internacional, desarrolla tu carrera y trabaja en un entorno dinámico y multicultural con contrato indefinido y modelo híbrido. 💼

MSX International es líder global en servicios para el sector automoción, con presencia en más de 80 países. Nuestro Contact Center reúne a profesionales de diferentes nacionalidades y perfiles, todos orientados a ofrecer un excelente servicio y satisfacción al cliente para grandes marcas del sector.

Si quieres crecer, aprender y formar parte de un equipo internacional, ¡este es tu lugar! ✨

Descripción del empleo

Como Agente de Atención al Cliente, serás el punto de contacto principal para los propietarios de vehículos del fabricante (OEM). Tu misión será gestionar y resolver consultas e incidencias de manera eficiente, ofreciendo una experiencia de servicio excelente y representando a la marca con profesionalidad.

Tus principales responsabilidades:

Gestionar solicitudes y consultas de conductores a través de distintos canales
Atender casos complejos o escalados que requieran un análisis profundo
Realizar seguimiento continuo de los casos hasta su resolución
Determinar cuándo un caso debe escalarse a niveles superiores o equipos especializados
Garantizar una experiencia positiva en todas las interacciones, incluso en situaciones desafiantes
Mantener los niveles de satisfacción del cliente conforme a los KPIs del proyecto

📍 Este puesto está localizado en Barcelona. 🏢 El rol comienza con un periodo inicial de adaptación presencial. 🏠 Una vez finalizado, el modelo pasa a ser híbrido (50% teletrabajo).

Requisitos

Requisitos

Nivel nativo o bilingüe de español
Buen nivel de inglés (B2–C1)
Mínimo 2 años de experiencia en Atención al Cliente, Contact Center o puestos similares
Excelentes habilidades comunicativas, capacidad de persuasión y orientación a la negociación
Capacidad para analizar y gestionar casos complejos, con enfoque resolutivo
Dominio de MS Office 365 (conocimientos básicos de PowerPoint y Excel)
Conocimientos del sector automoción (ventas y postventa) serán valorados

Información adicional

Qué ofrecemos 🎯

Contrato indefinido, jornada completa (40h/semana)
Salario: €21,000 brutos anuales
Modelo híbrido: hasta 50% teletrabajo tras la formación 🏠
26 días libres: 23 vacaciones + 3 días adicionales de empresa 🌴
Acceso a MSX Bazaar, portal de descuentos para empleados
Plan de Retribución Flexible: sanidad, transporte, comida, formación
Entorno de trabajo internacional y multicultural 🌍
Oportunidades de formación y desarrollo profesional 📚
Oficina moderna en Carrer de la Constitució, 1, Sant Just Desvern, Barcelona

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.