Analista de Processos - Voz do Cliente

Descrição da empresa

A SEGULA Technologies é um grupo de engenharia com presença global que atende à necessidade de todos os principais setores industriais: automotivo, aeroespacial, energia, ferroviário, naval, farmacêutico e petroquímico.

Com presença em 30 países e 140 escritórios em todo o mundo, o Grupo tem o compromisso de construir relacionamentos próximos com seus clientes graças às qualificações de seus 15.000 colaboradores.

Uma empresa líder em engenharia que coloca a inovação no centro de sua estratégia, a SEGULA Technologies realiza projetos de grande escala, desde a pesquisa até a industrialização e a produção.

Encorajamos candidatos de diversos backgrounds, incluindo, mas não se limitando a raça, etnia, gênero, orientação sexual, idade, deficiência e religião, a se candidatarem.

Descrição da vaga

• Análise de Dados de diferentes canais de voz do cliente (NPS, CSAT, Reclame Aqui, pesquisas internas, SAC, etc.) para identificar tendências, dores e oportunidades.
• Analisar indicadores de experiência do cliente e identificar oportunidades de melhoria
• Construir e manter dashboards e relatórios executivos
• Apoiar a evolução do programa de Voz do Cliente (VoC)
• Atuar na gestão e acompanhamento de planos de ação com áreas internas
• Mapear jornadas do cliente e identificar pontos de fricção
• Gerar insights estratégicos a partir de dados quantitativos e qualitativos
• Apoiar na condução do Comitê Voz do Cliente
• Garantir o fechamento do ciclo de feedback (closing the loop)

Qualificações

• Superior completo em Administração e afins.
• Experiência prévia em áreas de Customer Experience (CX), Sucesso do Cliente, Pesquisa de Mercado ou áreas correlatas.
• Experiência com ferramentas de pesquisa (ex: Qualtrics, SurveyMonkey, Track.Co) e CRM (ex: Salesforce, Zendesk).
• Excel avançado (tabelas dinâmicas, gráficos).
• Experiência com indicadores de CX (NPS, CSAT, CES).