Ingénieur Support N2 Multimédia

Description du poste\n--------------------\n\nEn tant qu’un support N2 Multimédia, votre rôle est de coordonner la résolution des incidents dans le respect des SLA, gérer la base documentaire incidents, et veiller à l’amélioration globale de la qualité et de la disponibilité du service.\n\nVotre missions principales seront :\n\n* Gérer le Backlog incident Client reçu du niveau N1, de la réception à la résolution (Récolte des informations, Analyse, tests, suivi et capitalisation).\n* Effectuer les analyses préliminaires à l’aide des outils fournis.\n* Gérer les escalades, informer les N1 sur l’avancée de la résolution.\n* Prévenir et mettre en place les processus correctifs adéquats.\n* Investiguer en profondeur les incidents.\n* Suivi des incidents escaladés vers l’équipe N3.\n* Rédiger la documentation pour le traitement des tickets internes à l’équipe.\n* Maintenir la synergie N2/N3 et partage des problèmes de blocage.\n* Contribuer à l'autonomie des niveaux de la chaine d'escalade N1 la plus proches des clients.