Na Brasil ESL, estamos buscando um(a) analista para nosso time de Qualidade, para uma vaga temporária de substituição de licença-maternidade (duração de 6 meses).
Buscamos um(a) profissional que seja crítico(a), comprometido(a), analítico(a) e resolutivo(a), para atender às necessidades da companhia. Responsabilidades:

Auditar chamadas (aleatórias, ao vivo, acompanhamento lado a lado, curtas);
Elaborar relatórios de resultados;
Analisar a trajetória e histórico dos clientes;
Dar feedback aos agentes/consultores sobre seu desempenho;
Capacitar os agentes/consultores;
Liderar sessões de calibração internas e externas;
Realizar auditorias focadas;
Gerar planos de ação.

Requisitos (Vaga Interna):

Não possuir registros de processos disciplinares graves nos últimos 6 meses.
Esta oportunidade se aplica a todas as áreas da empresa.
Tempo de casa: superior a 12 meses.

Analista de Qualidade (Temporário)