Sales Team Lead, es responsable de gestionar y apoyar al equipo de asesores de ventas, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y estándares de calidad. Este rol requiere estar al tanto de las últimas técnicas de venta y tendencias del mercado, realizar un seguimiento detallado de las actividades del equipo y proporcionar informes de gestión a la gerencia. Además, deberá liderar procesos de retroalimentación y garantizar la precisión y actualización de la información manejada por su equipo.

Responsabilidades Clave:

Seguimiento y Evaluación de Desempeño:

• Supervisar continuamente al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los KPIs de ventas y calidad establecidos.
• Hacer seguimiento a las llamadas, correos electrónicos y contactos realizados por los asesores con clientes potenciales para garantizar la efectividad en las ventas.
• Facilitar herramientas y técnicas de mejora a cada asesor utilizando el método de retroalimentación de Aprende, para optimizar su desempeño.

Capacitación y Desarrollo del Equipo:

• Liderar capacitaciones regulares y promover el desarrollo de nuevas técnicas de ventas entre los asesores.
• Resolver conflictos internos y externos que puedan surgir, manteniendo un ambiente de trabajo positivo.
• Mantenerse actualizado en las últimas tendencias de ventas y cambios en el mercado para mejorar la efectividad de las estrategias comerciales.

Gestión de la Operación y Comunicación con la Gerencia:

• Informar a la gerencia sobre cualquier inconveniente en la operación y proponer recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente y los procesos.
• Elaborar y presentar planes de mejora para el equipo de ventas conforme a las solicitudes de sus superiores.

Administración de Información y Cumplimiento:

• Asegurar la precisión y actualización constante de la información manejada por su equipo, garantizando la integridad de los datos en todas las operaciones.
• Supervisar el cumplimiento de horarios de los asesores, asegurando puntualidad en las conexiones y el respeto a los tiempos de descanso asignados.

Experiencia Requerida:

• Técnico graduado o estudiante de últimos semestres en carreras de administración, marketing, negocios o afines.
• Tener 5 años de experiencia en ventas de contact center, con un mínimo de 2 años en supervisión de equipos de asesores de ventas.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con atención a la redacción y ortografía.
• Habilidades analíticas, de resolución de problemas, liderazgo y seguimiento de objetivos.
• Atención al detalle, responsabilidad y proactividad en el cumplimiento de las funciones del cargo.
• Dominio avanzado de Salesforce y Five9.
• Capacidad para adaptarse a cambios y trabajo en equipo.
• Orientación a resultados y habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.

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