📌 Convocatoria Interna – Analista de Calidad (Portugués C1)

En ESL Colombia seguimos creciendo y queremos que tú crezcas con nosotros 💙

Estamos en la búsqueda de nuestro próximo Analista de Calidad, una persona curiosa, analítica y con ganas de generar impacto real en la experiencia de nuestros clientes y en el desarrollo de los equipos.

Si te gusta identificar oportunidades de mejora, trabajar de la mano con la operación y aportar con ideas, este reto es para ti.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Acompañar y fortalecer la calidad del servicio a través del análisis, la retroalimentación y la mejora continua, ayudando a que nuestros equipos alcancen su mejor versión.

🧩 ¿Qué harás en tu día a día?

Auditar interacciones (llamadas en vivo, aleatorias, side by side y casos focalizados).
Analizar la trazabilidad de los clientes para entender qué está pasando y cómo mejorar.
Compartir resultados de calidad de forma clara y accionable.
Brindar retroalimentación a los asesores para potenciar su desempeño.
Apoyar y liderar espacios de capacitación.
Participar en calibraciones internas y con cliente.
Proponer mejoras y construir planes de acción junto a la operación.

🧠 ¿Qué buscamos en ti?

Pensamiento analítico y atención al detalle
Buena comunicación y manejo de feedback
Actitud proactiva y enfoque en soluciones
Ganas de aprender, proponer y crecer

📋 Requisitos

Ser técnico, tecnólogo, profesional o estudiante desde 4° semestre (Ingeniería, Administración, Psicología, Sistemas o afines).
Nivel de portugués C1 (hablado y escrito).
Manejo Básico - intermedio de Excel.
Conocimientos en calidad (ideal, no excluyente).
Antigüedad desde 4 meses dentro de la compañía.
No tener vacíos laborales superiores a 6 meses en el último año.

🚀 ¿Por qué este reto puede ser para ti?

Porque tendrás la oportunidad de:

Dar el siguiente paso en tu desarrollo profesional
Tener visibilidad dentro de la operación
Impactar directamente en los resultados del equipo
Aprender y fortalecer habilidades clave para tu crecimiento

📩 ¿Te animas?

Postúlate a través de Bamboo dentro de los tiempos establecidos.
¡Nos encantará conocerte en este nuevo rol! ✨

Compensation: 3048480 + 500000

Convocatoria Interna - Analista de Calidad Portugués