Technicien Helpdesk Hispanophone

Description du poste\n--------------------\n\nMissions principales :\n\nLe Technicien de Support Helpdesk Anglophone assure l’assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs à distance (téléphone, e-mail, chat, ticketing) en français et en anglais. Il intervient pour résoudre les incidents de premier niveau et escalader les problèmes plus complexes aux équipes techniques concernées.\n\n* Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs.\n\n* Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents).\n\n* Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3).\n\n* Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions.\n\n* Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances.\n\n* Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.\n\n* Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support.\n\nQualifications\n--------------\n\nCompétences techniques :\n\n* Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS.\n\n* Connaissances en administration de postes de travail, réseaux, outils bureautiques et messageries (Office 365, Google Workspace, etc.).\n\n* Utilisation d’outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.).\n\n* Bases en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs.\n\n* Compétences en diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles.\n\nCompétences linguistiques :\n\n* Espagnol courant (écrit et oral) obligatoire.\n\n* Français courant.\n\nCompétences comportementales :\n\n* Excellente communication et sens du service client.\n\n* Capacité d’écoute et pédagogie.\n\n* Rigueur, autonomie et réactivité.\n\n* Esprit d’analyse et de synthèse.\n\n* Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.\n\nInformations supplémentaires\n\nBac +2/+3 en Informatique (BTS, DUT, Licence pro en support informatique, systèmes et réseaux, etc.).\n\n* Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire.\n* Une expérience dans un environnement international est un atout.\n* Certifications ITIL, Microsoft, CompTIA A+ ou équivalent sont un plus.