Analista de Experiência do Cliente Sênior

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Experiência do Cliente para integrar nossa equipe.

Essa posição terá como missão garantir que a voz do cliente seja incorporada às estratégias da empresa, promovendo melhorias contínuas na jornada e fortalecendo o relacionamento para gerar satisfação, fidelização e crescimento sustentável.

Responsabilidades:

• Mapear e analisar jornadas do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
• Conduzir pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e transformar resultados em planos de ação.
• Liderar projetos estratégicos de experiência do cliente em parceria com áreas internas.
• Desenvolver relatórios e dashboards com insights acionáveis para a liderança.
• Atuar como referência técnica para a equipe, apoiando analistas mais juniores.