Información importante:

• Años de experiencia: +4 años
• Modalidad de trabajo: Presencial (CDMX), tiempo completo de lunes a viernes.
• ID: 21127

**Este trabajo es presencial en Av. Reforma #342, Ciudad de México**

Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de un Agente de Call Center orientado a la atención al cliente, responsable de brindar soporte eficiente y de alta calidad a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y/o chats.

El candidato ideal deberá contar con excelentes habilidades de comunicación, actitud de servicio y capacidad para resolver problemas. El manejo del idioma inglés es un plus, especialmente para la atención de clientes internacionales.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y/o salientes brindando soporte al cliente.
• Resolver dudas, quejas o solicitudes de manera clara, amable y oportuna.
• Registrar interacciones en los sistemas internos de manera precisa.
• Dar seguimiento a casos hasta su resolución.
• Cumplir con métricas de desempeño (tiempos de respuesta, calidad, satisfacción del cliente).
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
• Brindar soporte a través de otros canales como chat o correo electrónico.
• Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procesos internos.

Requisitos

• Experiencia previa en call center o atención al cliente (deseable).

• Excelente comunicación verbal y escrita.

• Manejo básico de computadora (paquetería Office, CRM, etc.).

• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.

• Disponibilidad de horario.

• Nivel avanzado/ de inglés (deseable).

• Capacidad para mantener conversaciones simples o brindar soporte básico en inglés es un plus.

• Posibilidad de crecimiento a campañas bilingües.

Habilidades deseadas

• Actitud de servicio y empatía.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Organización y atención al detalle.
• Adaptabilidad.

Sobre Coforge

Coforge se posiciona como una empresa global líder en ingeniería impulsada por IA, donde humanos y agentes inteligentes trabajan juntos sobre una base sólida de datos y nube. Su enfoque combina tecnología avanzada, talento especializado e IA confiable para crear empresas autónomas y generar resultados de negocio medibles, como reducción de costos, mayor eficiencia y crecimiento sostenible.