Descrição da empresa

Sobre a MSX

Com aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções:

• Actionable Insights

• Consumer Engagement

• Distribution and Sales Performance

• Parts, Accessories, and Service Performance

• Technical Information

• Warranty and Repair Efficiency

• Learning Solutions

• Diagnostic and Repair Enhancement

Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.

Descrição da vaga

A MSX está em busca de profissionais formados em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas relacionadas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por:

• acompanhar, analisar e orientar a rede de concessionárias nos programas de Leads, Manutenção Antecipada e Fidelidade, garantindo aderência aos processos, evolução de indicadores e excelência na jornada do cliente.
• Atuar de forma consultiva junto às concessionárias, analisando indicadores de retenção e propondo planos de ação.
• Monitorar KPIs de leads, visitas, conversão, aging e SLA via dashboard.
• Atuar com a parte comercial e operacional de contratos de Manutenção Antecipada, identificando oportunidades de renovação, extensão e upgrade.
• Acompanhar a aderência a Fidelidade, analisando descontos, reembolso, faturamento e comportamento por idade do veículo.
• Conduzir reuniões de performance com concessionárias, Gerentes Regionais e áreas internas da montadora.
• Atuar em modelo Hypercare, acompanhando de perto os grupos com maior volume de leads.
• Garantir governança dos planos de ação e atividades.

Qualificações

• Experiência sólida em retenção, CRM, aftersales, customer experience ou consultoria para rede
• Forte capacidade analítica e domínio de dashboards e indicadores
• Perfil hands-on, organizado e com boa comunicação para interação com múltiplos stakeholders
• Capacidade de transformar dados em insights e ações práticas
• Visão estratégica e pensamento analítico
• Perfil consultivo e orientado a dados
• Comunicação clara e assertiva
• Capacidade de influenciar e engajar a rede
• Organização, autonomia e senso de prioridade
• Foco em resultados e melhoria contínua
• Inglês: Avançado
• Espanhol: Desejável
• Excel e PowerPoint: Avançados

Será um diferencial os candidatos com:

• Experiência no mercado automotivo ou marcas premium
• Vivência com projetos de fidelização e performance de concessionárias

Informações adicionais

• Regime de contratação: CLT
• Carga horária: 40 horas semanais;
• Modelo de trabalho: Híbrido – São Paulo/SP

O que podemos lhe oferecer?

• Remuneração fixa;
• Benefícios: Convênio médico, Convênio Odontológico, Seguro de Vida, VT, Vale-refeição/alimentação flex, TotalPass, parceria com instituições de ensino e com o Sesc.

Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.