Información importante:

Años de experiencia: +4 años
Modalidad de trabajo: Presencial (CDMX), tiempo completo.
ID: 21127

**Este trabajo es presencial en Av. Reforma #342, Ciudad de México**

Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de un Agente de Call Center orientado a la atención al cliente, responsable de brindar soporte eficiente y de alta calidad a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y/o chats.

El candidato ideal deberá contar con excelentes habilidades de comunicación, actitud de servicio y capacidad para resolver problemas. El manejo del idioma inglés es un plus, especialmente para la atención de clientes internacionales.

Responsabilidades

Atender llamadas entrantes y/o salientes brindando soporte al cliente.
Resolver dudas, quejas o solicitudes de manera clara, amable y oportuna.
Registrar interacciones en los sistemas internos de manera precisa.
Dar seguimiento a casos hasta su resolución.
Cumplir con métricas de desempeño (tiempos de respuesta, calidad, satisfacción del cliente).
Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
Brindar soporte a través de otros canales como chat o correo electrónico.
Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procesos internos.

Requisitos

Experiencia previa en call center o atención al cliente (deseable).
Excelente comunicación verbal y escrita.
Manejo básico de computadora (paquetería Office, CRM, etc.).
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.
Disponibilidad de horario.

Inglés (Plus)

Nivel básico/intermedio de inglés (deseable).
Capacidad para mantener conversaciones simples o brindar soporte básico en inglés es un plus.
Posibilidad de crecimiento a campañas bilingües.

Habilidades deseadas

Actitud de servicio y empatía.
Resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Organización y atención al detalle.
Adaptabilidad.

About Encora

Encora is a global company that offers Software and Digital Engineering solutions. Our practices include Cloud Services, Product Engineering & Application Modernization, Data & Analytics, Digital Experience & Design Services, DevSecOps, Cybersecurity, Quality Engineering, AI & LLM Engineering, among others.

At Encora, we hire professionals based solely on their skills and do not discriminate based on age, disability, religion, gender, sexual orientation, socioeconomic status, or nationality.