Consultor de Asistencia Mecánica Avanzada L1

Descripción de la empresa

MSX International ha sido un socio de confianza para los principales fabricantes de vehículos y sus concesionarios a nivel mundial durante más de 30 años. Nuestro compromiso inquebrantable es ayudar a nuestros clientes a transformar sus negocios y gestionar eficazmente sus operaciones en diferentes áreas.

Gracias a nuestros equipos globales, nuestra experiencia en el sector y el poder de la tecnología, diseñamos y ofrecemos soluciones y servicios personalizados, sostenibles e innovadores que ayudan a nuestros clientes a optimizar sus operaciones y a cautivar a sus clientes.

Descripción del empleo

En este puesto, estarás en el centro de los casos de diagnóstico y reparación más complejos, enfrentándote a problemas que exigen una visión técnica profunda, pensamiento estructurado y creatividad. No te limitarás a arreglar lo que falla; analizarás las causas raíz, conectarás señales que otros podrían pasar por alto y diseñarás soluciones duraderas. Cada caso es un rompecabezas. Algunos son altamente técnicos, otros ambiguos y muchos serán distintos a todo lo que hayas visto antes. Eso es lo que hace que este trabajo sea apasionante. Colaborarás con colegas cualificados, utilizarás herramientas de vanguardia y aplicarás tu experiencia en situaciones donde tu criterio es realmente determinante.

En tu día a día, te encargarás de:

• Contribuir a la satisfacción del cliente dentro de tu área de responsabilidad regional, respondiendo a las solicitudes de soporte y ofreciendo un servicio de diagnóstico y reparación de alta calidad.
• Supervisar el proceso de reparación y su éxito, analizando e informando sobre posibles desviaciones y asesorando sobre cómo solucionarlas.
• Revisar los procesos existentes para aumentar la calidad, informar sobre el desempeño de los concesionarios en casos escalados y adaptar siempre las metodologías de trabajo a las necesidades del cliente.
• Comunicarte con el personal de los concesionarios, ayudándoles y formándoles (coaching), encontrando la causa raíz de las desviaciones técnicas para prevenir futuras necesidades de soporte y documentando problemas técnicos complejos para la organización central.
• Construir relaciones sólidas con los concesionarios y los clientes, mejorando continuamente la eficacia de tu función.

Requisitos

Este puesto es para ti si...

• Cuentas con formación y certificación de nivel "Master Technician" (Técnico Master) o equivalente;
• Posees experiencia y habilidades avanzadas en diagnóstico eléctrico;
• Tienes experiencia en alta tensión / vehículos eléctricos (EV) (muy valorable);
• Eres capaz de investigar, diagnosticar e informar sobre sistemas complejos del vehículo, ya sea de forma presencial ("hands on") o remota;
• Te desenvuelves bien en entornos dinámicos y puedes gestionar múltiples tareas y plazos de entrega de forma simultánea;
• Tienes una actitud proactiva (can-do attitude);
• Tienes fluidez en español, inglés y portugués deseables.

Información adicional

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.