Service Operations Lead (Benelux)
SolenisSolenis

Service Operations Lead (Benelux)

Service Operations & Technical Leadership
šŸ“ Breukelen (NL) | Benelux scope

Ben jij een ervaren service professional met een technische achtergrond en sterke leiderschapskwaliteiten? Wil jij een sleutelrol spelen in het aansturen en verbeteren van technische service binnen de Benelux? Dan is deze rol bij Solenis / Diversey iets voor jou.

De rol

Als Service Operations Lead ben jij de spil tussen de lokale commerciĆ«le organisatie, technische teams en het Shared Service Center (SSC). Je bent verantwoordelijk voor het realiseren en continu verbeteren van technische serviceprestaties, SLAā€™s en serviceprocessen binnen de Benelux.

Je vertaalt commerciĆ«le en operationele serviceprioriteiten naar duidelijke afspraken, processen en KPIā€™s en zorgt voor een efficiĆ«nte uitvoering door de teams. Daarnaast neem je een leidende rol in het ontwikkelen van mensen, processen en samenwerking.

De functie is hoofdzakelijk kantoor-gebaseerd (Breukelen), met incidentele field visits in NL/BE.

Jouw verantwoordelijkheden

  • Leiden en verbeteren van technische serviceprocessen en SLA-performance

  • Afstemmen van serviceprioriteiten met Country stakeholders en SSC

  • Analyseren van KPIā€™s en initiĆ«ren van verbeteracties op kwaliteit en productiviteit

  • Aansturen, coachen en ontwikkelen van technische en indoor teams

  • Coƶrdineren van grotere installaties en rollout-projecten

  • Beheer en optimalisatie van 3rd party service partners (3PA)

  • Fungeren als escalatiepunt voor complexe servicevraagstukken

Wie zoeken wij

  • Hbo-opleiding, bij voorkeur technisch of engineering-gerelateerd

  • 5ā€“8 jaar ervaring in technische service, operations of projectmanagement

  • Aantoonbare leidinggevende ervaring

  • Sterk analytisch vermogen en ervaring met KPI-gedreven werken

  • Ervaring met SAP, Salesforce en digitale tools

  • Uitstekende beheersing van Engels (Nederlands is een prĆ©)

  • Comfortabel in een dynamische, veranderende omgeving

  • Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden

Wat bieden wij

  • Sleutelrol binnen een internationale organisatie

  • Grote impact op servicekwaliteit en klanttevredenheid

  • Leidinggevende functie met ruimte voor verbetering en innovatie

  • Marktconform salaris en sterke secundaire voorwaarden

  • Hybride werken (Breukelen + thuis)

  • Samenwerken met ervaren teams binnen de Benelux

Interesse?

Wil jij impact maken op service, processen Ć©n mensen binnen een internationale organisatie? Dan komen we graag met je in contact.