¡Hola! 👋

Estamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como **Customer Support Team Lead para LATAM.

**Somos Sesame HR, la solución digital que ayuda a equipos de Recursos Humanos, managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizándolos en una sola plataforma.

🤓 ¿Qué esperamos de ti?

A nivel técnico 💻 es indispensable que tengas:

Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en entornos de call center o similares.
Manejo avanzado de herramientas de CRM y soporte técnico (Hubspot, Zendesk, Salesforce, Intercom, etc.).
Experiencia en el uso de sistemas de telefonía y plataformas de call center.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos o de productos de manera efectiva.
Habilidad para analizar métricas clave de soporte (Tasa de resolución en primer contacto, CSAT, AHT, etc.).
Conocimiento en la creación, seguimiento y optimización de KPIs operativos.
Familiaridad con flujos automatizados y bots de soporte.
Dominio de inglés, portugués o italiano (nivel avanzado es un plus).
Experiencia en entornos multilingües y manejo de dashboards es altamente valorada.

Y además brillarás ✨ si cuentas con:

Experiencia previa trabajando con productos SaaS, especialmente en software de gestión de recursos humanos.
Experiencia gestionando equipos de atención al cliente
Habilidades en la gestión de clientes B2B y resolución de consultas técnicas complejas.
Foco en mejora de procesos y reducción de tiempos de respuesta sin sacrificar calidad..
Alta capacidad de organización, priorización y toma de decisiones.

👨‍💻👩‍💻 ¿Qué vas a hacer en Sesame?

Liderar un equipo de Soporte Técnico: organización de horarios, cobertura, backlog y prioridades.
Realizar 1:1s y feedback continuo, impulsando autonomía, calidad y consistencia.
Gestionar onboarding, formación y ramp-up de nuevas incorporaciones.
Asegurar un buen clima de equipo: colaboración, ownership, y cultura de mejora continua.
Actuar como punto de referencia con stakeholders para casos complejos y escalaciones, garantizando resolución rápida y comunicación clara.Identificar patrones en las solicitudes de soporte para sugerir mejoras en el producto y procesos que minimicen problemas futuros.
Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad en todos los canales.
Documentar soluciones comunes, mantener actualizada la base de conocimiento y proporcionar tutoriales sobre las funcionalidades del producto para ayudar a los clientes a utilizarlo de manera óptima.

¿Aceptas el reto? 💪

Customer Support Team Lead - Latam