Degica Co, Ltd.Degica Co, Ltd.

Customer Success Manager

Added 4 days ago

Description

募集背景

KOMOJUは、SteamやTikTokといったグローバルブランドの決済を支える、日本発のクロスボーダー決済ゲートウェイです。現在、さらなる事業拡大に向け、特にSMB（中堅・中小企業）層のGMV（流通取引総額）最大化を最優先事項としています。

これまではセールスチームが導入から運用までを兼務してきましたが、今後はCSチームを独立させ、「データに基づいた成長支援（Data-driven）」と「プロダクトへのVOC反映（Market-in）」を加速させるフェーズにあります。

単なる「顧客対応」に留まらず、Zendeskや各種データを武器に、CS組織の型作りからプロダクト改善、他部門（データ・開発・営業）との連携までをリードする、CS立ち上げのキーパーソンを募集します。

主な業務内容（Responsibilities）

データ基盤の構築と運用:

  • CSのDashboardの構築支援
  • データ分析を通じた 課題抽出によるヘルススコア構築、施策立案、実行
  • 過去のキャンペーンデータ、加盟店の行動分析に基づいた、再現性のある成長支援施策の立案

プロダクト・フィードバック・ループの構築:

  • VOCをプロダクトチームへ正しく届けるフローの設計
  • 加盟店へのプロアクティブなサーベイや新プロダクトリリース後のフィードバック収集により、開発優先順位の調整をサポート

加盟店サクセス管理:

  • SMB中心の担当ポートフォリオのフォローアップによりサービス利用状況の把握、チャーン（解約）防止とGMV最大化
  • オンボーディングプロセスの管理によりスムーズな初期利用開始を支援し、関係構築、売り上げ最大化を支援
  • 新機能や新決済手段のクロスセル・アップセル提案

部門間連携（ハブ機能）:

  • データチーム、プロダクトチーム、セールス、マーケティングと連携したプロジェクト推進
  • セールスからCSへのスムーズなオンボーディング（OB）フローの構築

ナレッジマネジメント:

  • FAQの最適化による自己解決率の向上
  • 社内ナレッジの整備とサポート品質の平準化

Requirements

  • CS、アカウントマネジメント、またはSaaS/Fintech業界での営業・カスタマーサクセス経験（目安5年以上）

  • データ分析に基づき、自ら施策を立案・実行した経験

  • Zendesk, Salesforce, HubSpot 等のツールを用いた業務設計・分析スキル

  • 日本語（ネイティブレベル）および英語（ビジネスレベル以上）※英語を用いたグローバルPM業務

  • マインドセット:

  • 「仕組みがないこと」を楽しめるスタートアップ精神

  • 他部署を巻き込み、合意形成を図る高いコミュニケーション能力

歓迎要件（Nice to haves）

  • 決済業界（Payments/Fintech）に関する知識
  • CS Ops（カスタマーサクセス・オペレーション）の立ち上げ経験
  • SQLやBIツール（Looker, Tableau等）を用いたデータ抽出・可視化スキル

Benefits

福利厚生

  • 年間業績評価に応じた昇給
  • プロフィットシェア（年2回支給実績あり）
  • リモートとオフィス勤務が両方可能なハイブリット体制
  • 社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
  • 健康診断
  • スポーツクラブ優待（IT健保）
  • 保養所（IT健保）
  • 語学研修（レッスン料1〜2万円/月を補助）
  • 自己学習サポート（年間最大10万円）
  • 多様なライフスタイルに対応する休暇ポリシー