Roles y responsabilidades: Equipo técnico, diferenciado en cuanto a conocimientos por cada perímetro tecnológico, que proporciona soporte y ejecución de las tareas de servicio. Deben tener capacidad solvente para la ejecución de tareas dentro de su área.
o Perfil: La función de gestión de incidentes desempeña un papel en la gestión y coordinación de los esfuerzos de respuesta a incidentes, tanto críticos como no críticos.
o Nivel Educativo requerido: Technical School Degree (medium) o Technical grade degree (medium)
o Experiencia mínima: Experiencia demostrable de al menos 3 años en las áreas técnicas, plataformas, herramientas e idiomas de su perímetro tecnológico.
o Posibilidad de On Call: SI IT Service Management
Knowledge of Incident, Change and Problem Processes.
Incident Management
Prior experience managing Critical and Major Incidents (min. 3 years exp)