Data Service Delivery Manager

Description du poste\n\nMissions principales:\n\n* Identifier, recueillir le besoin du client, en identifiant ses problématiques, en prenant en compte son écosystème\n* Être force de proposition sur les solutions à mette en œuvre : dispositif, socle technologique…\n* Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats\n* Manager et coordonner les équipes opérationnelles Data pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service\n* Piloter les projets Data (BI, référentiel de données…)\n* Assurer le suivi financier des contrats.\n* Identifier et anticiper les risques pouvant impacter le centre de service et mettre en place les actions nécessaires\n* Déterminer et mettre en place les indicateurs clés pour atteindre les objectifs\n* Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action\n* Assurer la gestion des projets et programmes\n* Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service\n* Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients\n* Gère et anime la communication auprès des équipes et des différentes instances \n* Travaille en synergie avec les skills center managers afin d’anticiper les besoins en ressources, leur rotation, les plans de backup.\n* Avant-Vente : il peut prendre la responsabilité de proposition d’avant-vente : définit la stratégie de réponse ; supervise la rédaction de l'argumentaire technique, fonctionnels ou méthodologique, les évaluations de charges ; pilote la bonne exécution du process Avant-vente, participe à la soutenance orale